Kohderyhmän määrittely ja asiakassegmentointi - Näin tunnistat oikeat asiakkaat ja palvelet heitä paremmalla teholla
Markkinointisuunnitelman onnistumisen kannalta on ratkaisevan tärkeää tietää, kenelle markkinoit tuotteitasi tai palveluitasi. Kohderyhmän määrittely ja asiakassegmentointi auttavat sinua ymmärtämään, keitä asiakkaasi ovat, mitä he haluavat ja miten voit parhaiten palvella heidän tarpeitaan.
Tässä blogikirjoituksessa opastan sinua tunnistamaan kohderyhmäsi ja jakamaan markkinasi erilaisiin segmentteihin. Lisäksi näytän, kuinka voit luoda tarkat kuvaukset ostajapersoonista, joita voit hyödyntää markkinoinnissasi.
Miksi kohderyhmä ja asiakassegmentointi ovat tärkeitä?
Kohderyhmän määrittely auttaa sinua keskittymään niihin asiakkaisiin, jotka todennäköisimmin ostavat tuotteesi tai palvelusi. Asiakassegmentoinnin avulla voit jakaa markkinasi pienempiin, helpommin hallittaviin ryhmiin, joilla on yhteisiä piirteitä, tarpeita tai käyttäytymismalleja. Tämä tekee markkinoinnista tehokkaampaa ja auttaa sinua tarjoamaan juuri oikeanlaisia viestejä, tuotteita ja palveluita kullekin ryhmälle.
Asiakassegmentoinnin perusteet
Asiakassegmentointi voidaan tehdä monella eri tavalla, mutta yleisimpiä tapoja jakaa markkinat ovat:
- Demografinen segmentointi: Perustuu asiakkaiden ikään, sukupuoleen, tulotasoon, koulutukseen ja muihin demografisiin tekijöihin.
- Geografinen segmentointi: Perustuu asiakkaiden sijaintiin, kuten kaupunkiin, alueeseen, maahan tai ilmastoon.
- Psykografinen segmentointi: Perustuu asiakkaiden elämäntyyliin, arvoihin, kiinnostuksen kohteisiin ja asenteisiin.
- Käyttäytymiseen perustuva segmentointi: Perustuu asiakkaiden ostokäyttäytymiseen, kuten ostotiheyteen, brändiuskollisuuteen ja tuotteiden käyttötapoihin.
Esimerkki: Kotimaisen luonnonkosmetiikan yrityksen asiakassegmentointi
Kuvitellaan, että omistat yrityksen, joka myy kotimaista luonnonkosmetiikkaa. Haluat tavoittaa oikeat asiakkaat ja kasvattaa myyntiäsi. Aloitetaan asiakassegmentoinnilla:
1. Demografinen segmentointi
💎 Ikä: Kohderyhmäsi voisi olla 25–45-vuotiaat naiset, jotka ovat kiinnostuneita hyvinvoinnista ja luonnonmukaisista tuotteista.
💎 Tulotasot: Keskiluokka ja ylempi keskiluokka, joilla on varaa panostaa laadukkaisiin ja ympäristöystävällisiin tuotteisiin.
💎 Perhetilanne: Sekä perheelliset että yksinelävät naiset, joilla on aktiivinen elämäntapa.
2. Geografinen segmentointi
💎 Sijainti: Suurimmat kaupungit Suomessa, joissa on vahva ekologinen ja terveystietoinen kulttuuri, kuten Helsinki, Tampere ja Turku.
💎 Ilmasto: Kosmetiikka, joka on suunniteltu Suomen kylmään ilmastoon, mikä on tärkeä tekijä tuotteiden markkinoinnissa.
3. Psykografinen segmentointi
💎 Elämäntyyli: Terveystietoiset, ympäristöystävälliset kuluttajat, jotka arvostavat luonnollisia ja eettisesti tuotettuja tuotteita.
💎 Arvot: Kestävä kehitys, luonnonmukaisuus, eläinkokeettomuus ja ympäristöystävällisyys.
4. Käyttäytymiseen perustuva segmentointi
💎 Ostotiheys: Uskolliset asiakkaat, jotka ostavat tuotteita säännöllisesti, sekä uudet asiakkaat, jotka etsivät luonnonmukaisia vaihtoehtoja perinteiselle kosmetiikalle.
💎 Brändiuskollisuus: Asiakkaat, jotka arvostavat kotimaisuutta ja ovat valmiita maksamaan hieman enemmän kotimaisista tuotteista.
Ostajapersoonan luominen
Kun olet jakanut markkinasi eri segmentteihin, seuraava vaihe on luoda ostajapersoonia eli kuvitteellisia hahmoja, jotka edustavat tiettyjä asiakasryhmiä. Ostajapersoonat auttavat sinua ymmärtämään paremmin asiakkaidesi tarpeita ja motivaatiota.
Esimerkki ostajapersoonasta: "Luonnonmukainen Laura"
💎 Nimi: Laura, 34-vuotias
💎 Demografiset tiedot: Laura on 34-vuotias markkinointipäällikkö, joka asuu Helsingissä. Hän on naimisissa ja hänellä on kaksi lasta.
💎 Elämäntyyli ja arvot: Laura on terveys- ja ympäristötietoinen. Hän harrastaa joogaa, käy säännöllisesti luomukaupassa ja kiinnittää huomiota ekologisuuteen kaikissa ostopäätöksissään.
💎 Tarpeet ja haasteet: Laura haluaa löytää turvallisia ja luonnonmukaisia kosmetiikkatuotteita, jotka sopivat hänen herkälle iholleen. Hän etsii tuotteita, jotka eivät sisällä haitallisia kemikaaleja ja jotka ovat eläinkokeettomia.
💎 Ostopäätöksen tekeminen: Laura lukee arvosteluja ja etsii tietoa tuotteiden ainesosista ennen ostopäätöksen tekemistä. Hän on valmis maksamaan enemmän tuotteista, jotka ovat korkealaatuisia ja kestävästi tuotettuja.
Esimerkki ostajapersoonasta: "Ympäristötietoinen Janne”
💎 Nimi: Janne, 28-vuotias
💎 Demografiset tiedot: Janne on 28-vuotias IT-asiantuntija, joka asuu Tampereella. Hän on sinkku ja asuu kaupungin keskustassa.
💎 Elämäntyyli ja arvot: Janne on aktiivinen sosiaalisessa mediassa ja seuraa ympäristöasioita. Hän kiinnittää huomiota kulutustottumuksiinsa ja pyrkii vähentämään muovin käyttöä.
💎 Tarpeet ja haasteet: Janne etsii miesten luonnonkosmetiikkaa, joka on tehokasta, mutta samalla ympäristöystävällistä. Hän arvostaa minimalistista pakkausta ja läpinäkyvyyttä tuotantoprosessissa.
💎 Ostopäätöksen tekeminen: Janne tekee usein ostopäätöksensä mobiililaitteella ja vertaa tuotteiden ekologisuutta ennen ostamista. Hän suosii yrityksiä, jotka ovat sitoutuneet kestävään kehitykseen.
Yhteenveto: Kohderyhmä ja segmentointi tiekarttana markkinointistrategiaan
Kun olet määritellyt kohderyhmäsi ja jakanut markkinasi eri segmentteihin, voit suunnata markkinointitoimenpiteesi tehokkaasti juuri niille asiakasryhmille, jotka todennäköisimmin ostavat tuotteitasi tai palveluitasi. Ostajapersoonat antavat sinulle selkeän kuvan siitä, keitä asiakkaasi ovat, mitä he arvostavat ja miten voit kohdistaa viestisi heille parhaalla mahdollisella tavalla.
Muista, että asiakassegmentointi ja ostajapersoonien luominen eivät ole kertaluonteisia tehtäviä. Markkinat muuttuvat, ja niin muuttuvat myös asiakkaidesi tarpeet ja toiveet. Siksi on tärkeää päivittää segmentointia ja ostajapersoonia säännöllisesti, jotta markkinointisi pysyy ajantasaisena ja relevanttina.
Ota nämä vinkit käyttöön ja aloita kohderyhmäsi ja asiakassegmenttiesi tarkempi analysointi. Kun tunnet asiakkaasi paremmin, voit luoda tehokkaampaa ja kohdennetumpaa markkinointia, joka johtaa parempiin tuloksiin ja tyytyväisempiin asiakkaisiin.
Ja mikäli tarvitset apua, ota yhteyttä!
Jaana, DigiTimantilta
P. 045 665 1268
